Service-Level-Agreement

Tausende von Managern und Personalleiter verlassen sich auf Biings. Genau wie für sie ist Biings die Plattform auf welcher das Abwesenheitsmamanagement sowie das soziale Klima des Unternehmens gemessen wird. Hier behalten wir die Auszeiten aller im Blick, wissen, wer am Montag wieder zur Arbeit kommt, überwachen das Wohlergehen unserer Teams und melden – manchmal – Abwesenheit oder Unfall bei unserer Versicherung.

Aus diesem Grund bieten wir Unternehmen, die Biings verwenden und mit denen eine Datenintegration besteht, einen Support-Service und garantieren eine jährliche Betriebszeit von 99.5%.

Was ist die “Betriebszeit”?

“Betriebszeit“ bezieht sich auf den Zeitraum, in dem Biings in Betrieb ist. Hier machen wir unsere Verfügbarkeit öffentlich.

Was passiert, wenn der Wert unter 99.5% liegt?

Unser Team arbeitet daran, dass wir uns nicht in dieser Situation wiederfinden. Dennoch kann es einmal dazu kommen. Wenn dies geschieht und unsere Betriebszeit unter 99,5% sinkt, bieten wir unseren Enterprise-Kunden im nächsten Abrechnungszyklus eine automatische Gutschrift im Rahmen unseres SLA an.

Für einen Zeitraum, in dem ein Ausfall 24 Stunden überschreitet, schreiben wir Ihrem Konto den Tagessatz gut, den Sie uns für die Nutzung von Biings zahlen. Hier können Sie uns jederzeit überprüfen. Dies ist die volle Grenze unserer Haftung gemäß diesem SLA.

Wie verfolgen wir diese Betriebszeit?

Wir verfolgen die Betriebszeit, indem wir eine Serverüberwachungssoftware verwenden, um die Ergebnisse von Ping-Tests, Webservertests, TCP-Porttests und Websitetests anzuzeigen. Alle Änderungen der Betriebszeit von Biings werden sofort auf unserer Statusseite angezeigt.

Unsere Support-Reaktionszeit

Wenn Sie eine Frage oder ein Problem mit Ihrem Biings-Konto haben, können Sie an [email protected] schreiben oder unser Team direkt in Biings oder über unsere Kontaktseite kontaktieren.

Wir antworten auf Supportanfragen so schnell wie möglich – zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (MEZ) – und entsprechend dem Schweregrad Ihrer Anfrage. Nachfolgend finden Sie unsere erste Reaktionszeit für jeden Schweregrad.

Schweregrad	Cloud	On-premises
Produktionsanwendung ausgefallen	1 Stunde	4 Stunden
Schwerwiegende Beeinträchtigung	4 Stunden	1 Business Day
Moderate Impact	1 Business Day	2 Business Days
Begrenzte Auswirkungen	2 Business Days	3 Business Days

Wie definieren wir die verschiedenen Ebenen?

Schweregrad	Definition
Produktionsanwendung ausgefallen	Produktionsanwendung ausgefallen oder schwerwiegende Fehlfunktion, die alle Benutzer betrifft.
Schwerwiegende Beeinträchtigung	Schwerwiegende Beeinträchtigung der Anwendungsfunktionalität oder -leistung. Betroffen sind viele Nutzer.
Moderate Impact	Anwendungsproblem mit moderaten Auswirkungen auf Geschäftsprozesse. Betroffen sind nur wenige Nutzer.
Begrenzte Auswirkungen	Problem oder Frage mit begrenzten Auswirkungen auf Geschäftsprozesse. Ein oder sehr wenige Benutzer sind betroffen.

Änderungen & Fragen

Biings kann dieses SLA hin und wieder aktualisieren – wir benachrichtigen Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail an den Kontoinhaber.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen, wir beantworten diese gerne!