“Betriebszeit“ bezieht sich auf den Zeitraum, in dem Biings in Betrieb ist.
Wir verfolgen die Betriebszeit, indem wir eine Serverüberwachungssoftware verwenden, um die Ergebnisse von Ping-Tests, Webservertests und TCP-Porttests anzuzeigen. Alle Änderungen der Betriebszeit von Biings werden sofort auf unserer statusseite angezeigt.
Unser Team arbeitet daran, dass wir uns nicht in dieser Situation wiederfinden. Dennoch kann es einmal dazu kommen. Wenn dies geschieht und unsere Betriebszeit unter 99,5% sinkt, bieten wir unseren Enterprise-Kunden im nächsten Abrechnungszyklus eine automatische Gutschrift im Rahmen unseres SLA an. Für einen Zeitraum, in dem ein Ausfall 24 Stunden überschreitet, schreiben wir Ihrem Konto den Tagessatz gut, den Sie uns für die Nutzung von Biings zahlen.
Wenn Sie ein technisches oder geschäftliches Problem mit Ihrem Biings-Konto haben, können Sie an [email protected] schreiben. Wir bearbeiten Anträge von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr (MEZ).
Für jedes Abonnementjahr wird Ihrem Konto ein Kontingent an Supportstunden zugewiesen, und zwar 1 Stunde pro CHF 1'000 Abonnement.
Ihre Kontingent wird nicht beeinträchtigt, wenn Sie uns über einen Fehler oder ein allgemeines Problem im Zusammenhang mit Biings oder seinen Diensten schreiben. Von Ihrem Kontingent werden nur die Supportstunden abgezogen, die sich aus einer für Ihr Konto spezifischen Anfrage ergeben.
Sollte Ihr Kontingent ausnahmsweise einmal ausgeschöpft sein, werden wir Sie rechtzeitig und schriftlich informieren.
Wir antworten auf Supportanfragen so schnell wie möglich und entsprechend dem Schweregrad Ihrer Anfrage. Nachfolgend finden Sie unsere erste Reaktionszeit für jeden Schweregrad.
| Schweregrad | Cloud | On-premises |
|---|---|---|
| Produktionsanwendung ausgefallen | 1 Stunde | 4 Stunden |
| Schwerwiegende Beeinträchtigung | 4 Stunden | 1 Business Day |
| Moderate Impact | 1 Business Day | 2 Business Days |
| Begrenzte Auswirkungen | 2 Business Days | 3 Business Days |
| Schweregrad | Definition |
|---|---|
| Produktionsanwendung ausgefallen | Produktionsanwendung ausgefallen oder schwerwiegende Fehlfunktion, die alle Benutzer betrifft. |
| Schwerwiegende Beeinträchtigung | Schwerwiegende Beeinträchtigung der Anwendungsfunktionalität oder -leistung. Betroffen sind viele Nutzer. |
| Moderate Impact | Anwendungsproblem mit moderaten Auswirkungen auf Geschäftsprozesse. Betroffen sind nur wenige Nutzer. |
| Begrenzte Auswirkungen | Problem oder Frage mit begrenzten Auswirkungen auf Geschäftsprozesse. Ein oder sehr wenige Benutzer sind betroffen. |
Biings kann dieses SLA hin und wieder aktualisieren – wir benachrichtigen Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail an den Kontoinhaber.
Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen, wir beantworten diese gerne!
Last updated: Februar 2, 2023